I forrige uke, 8.november 2024, utstedte EU-kommisjonen og nasjonale forbrukermyndigheter en advarsel til nettselskapet Temu, og krever overholdelse av EUs forbrukerkjøpslover som primært regulerer beskyttelse av forbrukers rettigheter. Etter en omfattende undersøkelse fra det europeiske Consumer Protection Cooperation (CPC) Network, ble Temu varslet om plattformpraksis som kan bryte EU-standarder. Denne praksisen, hevder myndighetene, spenner fra å villede forbrukere til å utnytte data, øke press på Temu for å gjøre endringer for å tilpasse seg Europas krav til forbrukerbeskyttelse og åpenhet.
Temus praksis under gransking
CPC-nettverket, ledet av nasjonale myndigheter i Belgia, Tyskland og Irland og støttet av EU-kommisjonen, fremhevet spesifikke bekymringer, inkludert "falske rabatter" som villeder kjøpere, "presssalg"-taktikker og "tvungen gamification" som krever at forbrukere må spill et spill for å få tilgang til siden. Undersøkelsen fant også at Temu kan gi utilstrekkelig informasjon om returpolitikk, ordreterskler og refusjonsalternativer, noe som gjør at kundene ikke har en klar forståelse av rettighetene deres.
Spørsmål om åpenhet dukket opp som en annen betydelig bekymring. CPC-nettverket siterte Temus ugjennomsiktige prosess for verifisering av anmeldelser, som kan tillate uekte eller partiske tilbakemeldinger å påvirke kjøpere. I tillegg skjuler plattformen etter sigende kontaktdetaljer, noe som gjør det vanskelig for forbrukere å nå ut med spørsmål eller klager, som er et krav i henhold til EUs forbrukerlovgivning.
"Advarselen fra EU-kommisjonen er relatert til forbrukerrettigheter," kommenterte Siri Engesæth, CSO i Factlines. "Jeg ville ikke bli overrasket om neste advarsel vil være på arbeidsforholdene for de som produserer Temu-varer."
Regulatorisk tilpasning: Lov om digitale tjenester og produktsikkerhet
CPC’s aksjon skjer parallelt med prosedyrer EU-kommisjonen nylig åpnet mot Temu under Digital Services Act (DSA). Som en «Very Large Online Platform» (VLOP) må Temu overholde strenge forpliktelser som inkluderer håndtering av systemiske risikoer og å sikre åpenhet i anbefalingsalgoritmer. DSA-undersøkelsen utfyller CPC-nettverkets innsats for å beskytte forbrukerrettigheter på nettbaserte markedsplasser.
Fra 13. desember vil Temu møte ytterligere krav om ansvar i henhold til General Product Safety Regulation (GPSR), som krever at nettmarkedsplasser har en EU-basert økonomisk aktør som er ansvarlig for produktsikkerhet. Hvis et usikkert produkt blir identifisert, vil myndighetene ha makt til å utstede en fjerningsordre, og markere et nytt ansvarlighetsnivå for plattformer som Temu.
Brudd på forbrukerbeskyttelse og sentrale lover
CPC-nettverkets funn tyder på at Temu kan ha brutt flere EUs forbrukerbeskyttelseslover, inkludert:
- Direktiv om urettferdig handelspraksis: Forbyr villedende praksis som falske rabatter og presstaktikker.
- Forbrukerrettighetsdirektivet: Pålegger gjennomsiktig informasjon om returer, refusjoner og bestillingsminimum.
- Prisindikasjonsdirektiv: Krever nøyaktighet i prisreduksjoner.
- Direktivet om e-handel og direktivet om urettferdige kontraktsvilkår: Forplikter plattformer til å opplyse om en selger er en næringsdrivende og unngå vage eller ensidige vilkår.
Disse forskriftene tar sikte på å beskytte forbrukere og sikre rettferdig konkurranse på markedet. Skulle Temu ikke svare opp CPC-nettverkets bekymringer, kan nasjonale myndigheter ilegge bøter basert på selskapets årlige inntekter i berørte EU-medlemsstater.
Forsterker etiske standarder i e-handel
Undersøkelsen fremhever EUs forpliktelse om å opprettholde en rettferdig og gjennomsiktig digital markedsplass. Selskaper som fokuserer på menneskerettigheter og etisk praksis innenfor sine forsyningskjeder, bør merke seg de regulatoriske risikoene knyttet til Temus praksis. For virksomheter som ønsker å opprettholde etiske standarder, tjener denne saken som en påminnelse om at overholdelse av EUs forbrukerlover er avgjørende for å bygge og opprettholde forbrukertillit.
Neste skritt for Temu
Temu har nå en måned på seg til å svare på CPC-nettverkets funn og foreslå korrigerende tiltak. Hvis svaret er utilstrekkelig, kan myndighetene eskalere håndhevelsestiltak, som kan innebære bøter eller andre tiltak for å tvinge til etterlevelse. Denne handlingen understreker EUs besluttsomhet om å holde selskaper ansvarlige for etisk forbrukerbehandling i hele forsyningskjeden.
Sitater fra EU-tjenestemenn
Věra Jourová, visepresident for verdier og åpenhet, forsterket EUs forpliktelse til forbrukerbeskyttelse, og kalte det en "ikke-forhandlingsbar" prioritet for kommisjonen:
"Å sikre forbrukernes sikkerhet i EU er en prioritet for Kommisjonen. Derfor er overholdelse av våre forbrukerbeskyttelsesstandarder av handelsselskaper ikke omsettelig. Vi oppfordrer Temu til omgående å bringe sin praksis i full overensstemmelse med EUs forbrukerbeskyttelsesregler."
På samme måte understreket Didier Reynders, Kommissær for justis, at alle markedsaktører som retter seg mot forbrukere i EU må respektere EUs forbrukerlover, og la til at dette er avgjørende for å beskytte forbrukerne og fremme rettferdig konkurranse.
Sikre åpenhet og sikkerhet
EU kommisjonens advarsel til Temu gjenspeiler EUs forpliktelse om å fremme en trygg og gjennomsiktig nettmarkedsplass. For Temu er overholdelse både et lovkrav og en forretningsmessig nødvendighet, ettersom europeiske reguleringsorganer fortsetter å prioritere forbrukerbeskyttelse og etisk forretningspraksis. Denne saken fremhever viktigheten av åpenhet, rettferdighet og respekt for forbrukerrettigheter på tvers av digitale plattformer, og forsterker EUs robuste holdning til etisk ansvar gjennom hele forsyningskjeden.
